Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre tus compras y tu rutina de cuidado de la piel.
¿Cómo identifico mi tipo de piel?+
Cada piel es única y no siempre es fácil identificar tu tipo a simple vista. Por eso lo mejor es que un dermatólogo valore tu piel. Mientras tanto, puedes explorar en la tienda por tipo de piel y necesidad.
¿En qué orden aplico mis productos?+
Una rutina base sencilla: limpieza con tu jabón facial, hidratante y protector solar al final durante el día. Pero recuerda que cada rutina tiene su porqué según tu piel y tus objetivos.
¿Por qué usar protector solar todos los días?+
Porque el sol nos alcanza hasta en días nublados o cerca de ventanas. Es de los pasos que los dermatólogos más recomiendan, todo el año.
¿Puedo combinar productos de distintas marcas?+
¡Claro! Arma tu rutina mezclando marcas sin problema. Si usas activos potentes como retinol o ácidos, ve introduciéndolos poco a poco.
¿Cómo leo la caducidad de un producto?+
Busca el símbolo del frasquito abierto con un número y una letra M (ejemplo: 12M): son los meses que dura en buen estado una vez abierto. Muchos también traen fecha de caducidad impresa en el empaque.
¿Puedo comprar sin crear una cuenta?+
Sí, puedes comprar como invitado. Crear cuenta es opcional y solo sirve para ver tu historial y comprar más rápido la próxima vez.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de comprar?+
Si tu pedido aún no ha salido, sí. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp con tu número de pedido y lo ajustamos si todavía es posible.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?+
La paquetería suele reintentar la entrega o dejar aviso. Te recomendamos dar una dirección donde puedan recibir en horario hábil; si algo falla, contáctanos y le damos seguimiento.
¿Mis datos y mi pago están seguros?+
Sí. El pago se procesa por una pasarela segura y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Tu información se maneja conforme a nuestro aviso de privacidad.